Retours & Remboursements

1. Introduction

La présente politique de retours et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site salma-mastoura.com, exploité par El Ghazy Salma, entrepreneuse individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 911 071 793 00010, dont le siège social est situé au 1 Boulevard de Genève, 81300 Graulhet, France.

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai légal par e-mail à :
salma.elghazy212@gmail.com
ou via le chat en ligne disponible sur le site salma-mastoura.com.

Un accusé de réception sera envoyé par e-mail afin de confirmer la prise en compte de la demande.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, sali ou endommagé.

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquette, protections, etc.).

  • Toute trace d’usure, d’utilisation ou de détérioration rendra le retour non conforme et entraînera le refus du remboursement.

Le client doit renvoyer le produit à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client après sa demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux livré.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.

  • Les articles ayant été descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ne peuvent être renvoyés (exemples : sous-vêtements, maillots de bain, accessoires corporels).

  • Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

5. Procédure de retour

  1. Le client envoie un e-mail à salma.elghazy212@gmail.com ou un message via le chat du site, en précisant :

    • le numéro de commande,

    • le ou les produits concernés,

    • le motif du retour.

  2. Après validation de la demande, les instructions de retour (adresse et modalités) sont envoyées au client.

  3. Le client renvoie le ou les articles à ses frais, en recommandé ou avec suivi, afin de garantir la traçabilité du colis.

  4. Dès réception et vérification du produit, un e-mail de confirmation est adressé au client.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des produits retournés, sous réserve de conformité.

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.).
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur un autre mode de paiement ou sur un compte tiers.

Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être accordé, et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande initiale, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur, et un échange ou remboursement sera proposé selon la préférence du client.

8. Retards et non-réception de colis

Si un colis est déclaré perdu ou non livré par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès du service concerné.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête officielle.
En cas de confirmation de perte, le client pourra choisir entre un remboursement intégral ou un renvoi du produit sans frais supplémentaires.

9. Service client

Pour toute demande liée à un retour, échange ou remboursement, le service client de Salma Mastoura reste à disposition :

  • Par e-mail : salma.elghazy212@gmail.com

  • Via le chat du site : salma-mastoura.com

  • Adresse postale (sur demande, après contact par e-mail)

10. Droit applicable

La présente politique de retours et de remboursement est régie par le droit français.
En cas de litige ou de différend, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à en connaître.